Polityka zwrotu kosztów

Regulamin Zwrotów i Odstąpienia od Umowy sklepu smoothee.pl

W smoothee.pl dbamy o Twój komfort i satysfakcję z zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, jako konsument masz pełne prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.

Jak krok po kroku dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres hello.smoothee@gmail.com. W treści zgłoszenia podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu. Przesłanie takiego zgłoszenia znacznie przyspieszy proces weryfikacji i przyspieszy zwrot pieniędzy.

  2. Przygotuj przesyłkę: Umieść bezpiecznie zapakowany produkt wraz z dowodem zakupu (lub oświadczeniem o odstąpieniu) w paczce. Pamiętaj, że odsyłany produkt nie może nosić śladów użytkowania przekraczających standardowe zapoznanie się z produktem (powinien być kompletny i w stanie niezmienionym).

  3. Odeślij produkt: Zaadresuj i nadaj paczkę na adres zwrotny, który przekażemy Ci w odpowiedzi na Twoją wiadomość e-mail.

Ważne informacje i warunki prawne:

  • Termin na zwrot: Wynosi dokładnie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie produktu.

  • Koszt odesłania przesyłki: Zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem lub nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

  • Zwrot środków: Wszystkie dokonane przez Ciebie płatności (w tym koszt najtańszego oferowanego w naszym sklepie sposobu dostawy do klienta) zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż paczka fizycznie do nas wróci.

  • Forma zwrotu pieniędzy: Środki zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś podczas zakupu, chyba że wyrazisz wyraźną zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

  • Stan towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie do tego, jak możesz sprawdzić produkt w sklepie stacjonarnym).

Masz pytania? Napisz do nas śmiało na hello.smoothee@gmail.com – chętnie pomożemy i przeprowadzimy Cię przez cały proces!